城南某高端楼盘销售顾问，见一位70多岁老太太穿着普通，以为是来“打酱油”的闲人，怠慢了这位老人。最终老太太转身在另一个楼盘买了两套房子，一次性付款1060万。

　　其实多年来，类似的故事不止一次在楼市流传。高端楼盘见惯了拿着LV、香奈儿包包，浑身名牌包装的富人。接待穿着普通，骑着电动车、自行车逛楼盘的客户时，有些销售人员觉得“浪费感情”，不免态度冷淡，因此也错失了有实力的消费者。笔者与杭州在售的几个高端楼盘销售负责人聊起来，有些豪宅购房者打扮不显山露水，但消费力十分强。在高端楼盘中，35~50岁是购房主力，而千万级别的豪宅，购房人群年龄在四五十岁之间，六七十岁的老年人，一次性付款的也偶有看见。

　　以上这些有阅历、居住经验丰富的购房人群，购房时更注重过程。在“客户体验为王”的时代，一个高端楼盘对客户的影响，是各环节叠加的。他们是否认可你的产品，在于你是否做好每个环节。高端楼盘购房者，买的不仅是房子，还买身份、地位、享受、尊崇、资源。良好的购买体验，彰显品牌的同时，也能提升产品溢价率。所以，高端楼盘销售人员除了极度专业的知识外，对待客户时还得“走心”，只有多方位的感染，才能促成最后的成交。错失1060万元大单的这位置业顾问，卖房时正是少了一点“走心”。